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【心人物專訪03】擁有生技及電商雙DNA的保養品品牌 如何堅守創業初衷躍升國際市場?
馨手作-手工皂 

【心人物專訪03】擁有生技及電商雙DNA的保養品品牌 如何堅守創業初衷躍升國際市場?

隱身在汐止一棟棟冷冰的科技公司中,有一家以母愛滋養成長的台灣保養品品牌「馨手作」開始發光。馨手作源自於母親對女兒的愛,在最一開始,創辦人張郁馨只是想找到讓女兒舒緩異位性皮膚炎搔癢的無毒清潔用品、保養品。而家中的客廳,就是製作出手工皂、讓癢癢飛走的魔法工廠。

當時張郁馨的先生-高振坤是銀行副總經理,起初還無法接受高規格裝潢的客廳放著一塊塊手工皂、一桶桶原料,還曾氣到把肥皂丟到陽台,太太辛苦製作的肥皂因此報銷。但高振坤看到張郁馨的堅持,或許喚醒了他深處對妻子、女兒的愛,高振坤放棄了數百萬年薪,跳下來幫張郁馨攪動原料,一步步「手工」打造出「馨手作」的品牌。

馨手作-手工皂
來源:馨手作粉絲專頁

說「手工」一點也不誇張,從架設網站開始,產品製作、工廠設計,再到行銷企劃,都是由眼前這位眼神沉穩堅定的男子完成的。他背後的牆上還有一張張合格證書,為了進入保養品市場,他下足了工夫。這對一位銀行副總會不會太難?

年輕時期曾開過怪手、做過水電工、電話行銷等工作的高振坤說,以往在金融業,他是老闆的救火隊員,哪個部門有問題就派他去,「我喜歡不同工作、面對挑戰。每跳一個新地方就要靜下來重新開始。我可以隨時開始學習新的東西,只要給我一兩星期,我就知道我該做什麼。」

馨手作-品牌創辦人-高振坤 KK
馨手作-品牌創辦人-高振坤 KK

馨手作-出貨

 

雖然高振坤不愛喝紅酒與打高爾夫球,但要昔日的銀行副總放棄過去的頭銜與薪水並不簡單!高振坤思索了一星期,他確定他看到機會。

「目前的美妝產業有太多隱而未現的毒化物危機,遲早會出現。而太太的初衷──製作無毒保養品,的確是在趨勢上的。」

而且現在的消費者觀念改變,就連大男生都開始保養與化妝,「在軍營裡看到剛下哨的衛兵在敷面膜也都習以為常。」他笑說,人們愈來愈重視外在面對人的這一面,也愈來愈在意產品的安全。

 

而高振坤也不否認,保養品是塊利潤很高的市場,光看百貨公司最好的位置是美妝保養品、各大知名品牌找國際名模代言就可知一二。不過馨手作卻走了一條與其他保養品品牌大相逕庭的一條路。

 

*從上游到下游 製造、品牌一把抓

打開馨手作的招牌商品「紫馨膏」,小圓罐的材質就讓人愛不釋手,打開後有股淡淡、熟悉的味道:麻油。但不同於其他許多市售類似的產品,麻油味之濃烈讓人皺眉,馨手作的紫馨膏中還含有初榨橄欖油、荷荷芭油,及天竺葵精油,整體混搭出來的是一股溫潤、淡雅的香味,讓人想一聞再聞。

 

而馨手作這一罐罐、一瓶瓶的產品都是馨手作辦公室樓上的小工廠所完成的。一踏出電梯準備進入工廠區,就能聞到空氣微微芳香,不自覺就想大口吸氣(不同於化學香精,聞久了會頭暈)。工廠還擁有空氣浴塵室等高規格無塵設計,看起來乾淨、明亮。

馨手作-小工廠

產線機器 

與台灣諸多保養品公司或代工廠不同的是,馨手作掌握所有原料來源,而網站上看到的每樣產品都是手工製作、手工裝瓶。「在保養品界沒有人這麼做,我們走的是沒有人走的路。」就連消毒瓶罐都要人工來,這是馨手作的堅持,「因為自動化工廠多用消毒水清洗機械管線,我們不想用這種方式,況且這種方法也無法確保每個角落都能消毒乾淨。」

許多前輩笑高振坤傻傻的,直接跟代工廠進保養品賣更快更容易。但高振坤清楚保養品製造的常態,「跟代工廠拿貨,自己永遠控制不到原料,既然我的訴求是有機無毒,一定要將製造這件事,掌握在自己手上。」

為品牌永續競爭力 不畏轉換成本高昂仍要大膽調漲!

不僅如此,在品牌行銷層面,也是高振坤包辦。他曾經找過行銷總監、行銷經理,花了好幾百萬宣傳、打造副品牌,看不到成效,錢卻一直燒。

 

與多數創業者相同,馨手作也曾面臨撞牆期,「付出學費後才想通很多事。」在這個最艱困的時期,高振坤持續思考公司未來,但未曾想收掉馨手作。他縮編人員,自己研究操作臉書廣告。不同於多數電商撒大網下廣告,他寫程式分析出潛藏的客戶,再細細分眾下廣告,雖然營業額銳減,成長速度慢,卻可以穩定找尋到認同馨手作理念的忠實鐵粉,一步一腳印慢慢擴張。

 

在無路可走時,他更選擇走了一條險路:一舉大幅倍數提高產品售價。他只知道他絕不能往低價走,唯有往上提高產品價值,才能夠堅持馨手作品牌的品質,拓展出生存的空間。雖然這段轉型的陣痛期,營收衰退達原先的兩成!然而,因為產品力備受死忠會員喜愛與肯定,歷經六個月低谷後,當時無法接受漲價的會員慢慢回購開始擺脫事業的低峰。

 

馨手作創辦人-張郁馨
馨手作-品牌創辦人-張郁馨

下一步 進軍中東市場

而高振坤更放眼國際,尤其是極少數人開發的中東市場。採訪幾天後,高振坤就要出發到中國,從中國一億多的穆斯林著手。

 

要做穆斯林的生意並不簡單,教徒所使用的商品需要「清真認證」,認證委員需要親自檢視每個產品的生產過程、也要到所有原料生產處審查,確保每一項原料的來源符合清真規定,穆斯林才能安心使用產品。

 

甚至為了讓消費者安心,高振坤也正開發產銷履歷APP。不只有防偽功能,從瓶上的條碼就知道這支商品是不是獨一無二,網頁也能看出有哪些原料、原料來源、原料生產工廠等等資訊,就是希望消費者安心。「其實我們已經不是傳產了,你不覺得我們是科技公司嗎?」高振坤笑著反問記者。

保養品產業在台灣被視為傳統產業,馨手作卻嘗試走出一條與眾不同的道路,它的故事可以讓台灣許多傳統產業反思,以製造業為基礎,如何再開創新的可能。

影片來源:生命力

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