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電商不做品牌就不需要做社群?

電商不做品牌就不需要做社群?

做生意的本質有幾個階段

  1. 開發潛在客
  2. 新顧客持續消費
  3. 提升老顧客回購
  4. 讓老顧客幫忙口碑介紹新客
  5. 提高客單
  6. 提高購件數

就這幾個本質上來探討社群之於生意上的定位與意義符合哪些目標。

社群其實是一個利用內容吸引潛在顧客聚集的方法,所以TA定位決定了社群內容定位,一樣的社群內容定位決定吸引什麼樣的TA到社群中互動。

有了潛在顧客的聚集,這個部分是讓我們方便開發與降低開發成本用。

另一個部分也可以透過社群來提升回購或者創造口碑擴散,但社群內容是否能引發長期關注與共鳴是決定效益的關鍵。

所以電商跟社群其實不衝突,應該說做電商不一定要做社群,做社群需要時間,但如果要快速的擴大生意量還是直接砸廣告費比較快,但如果本不夠,沒辦法大量砸廣告費獲取客群,那就要試著經營社群(如果要做品牌也要試著做社群)。

只是因為現在FB粉絲團的自然擴散不佳,所以現在切入經營會比較吃力,還是可能需要花一些費用去獲取觸及與互動。

但另一個思考是,社群不侷限於一定要在FB上,Line@也可以做社群工具,但Line@導入還是可能需要利用FB來開發,但如果可以利用FB開發目標潛在族群然後到Line@裡經營,這部分效益未必會比直接在FB粉絲團上面經營的差,但Line@的擴散比較困難,所以還是偏向兩個部分都要經營會比較好,FB雖效益變差,但當下好像也沒有比較能完全取代他的社群平台。

做社群不一定只有電商這條路,做電商也未必要做社群,還是要找到自己的定位還有資源與能力評估,看把資源投入在哪邊會比較有效益來決定。

作者簡介:關登元。夢想是當一位企業主,目前創業中,著有《成功開店計畫書》一書,同時為得來素蔬食連鎖餐飲共同創辦人。

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