電商不做品牌就不需要做社群?

做生意的本質有幾個階段

  1. 開發潛在客
  2. 新顧客持續消費
  3. 提升老顧客回購
  4. 讓老顧客幫忙口碑介紹新客
  5. 提高客單
  6. 提高購件數

就這幾個本質上來探討社群之於生意上的定位與意義符合哪些目標。

社群其實是一個利用內容吸引潛在顧客聚集的方法,所以TA定位決定了社群內容定位,一樣的社群內容定位決定吸引什麼樣的TA到社群中互動。

有了潛在顧客的聚集,這個部分是讓我們方便開發與降低開發成本用。

另一個部分也可以透過社群來提升回購或者創造口碑擴散,但社群內容是否能引發長期關注與共鳴是決定效益的關鍵。

所以電商跟社群其實不衝突,應該說做電商不一定要做社群,做社群需要時間,但如果要快速的擴大生意量還是直接砸廣告費比較快,但如果本不夠,沒辦法大量砸廣告費獲取客群,那就要試著經營社群(如果要做品牌也要試著做社群)。

只是因為現在FB粉絲團的自然擴散不佳,所以現在切入經營會比較吃力,還是可能需要花一些費用去獲取觸及與互動。

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【服務、銷售節點優化】魔鬼永遠在細節裡,優化到天荒地老呀!

在經營上我有一個習慣,就是分解許多元素,然後透過分解後的分析來調整經營模式。

舉個例子:
在實體店經營上面要站在消費者角度來看自己的店,然後分解每個動作,再利用每個細節優化來調整。

消費者的銷售流程大概是這樣:

  1. 知道品牌訊息
  2. 經過店面
  3. 進入店面
  4. 拿取菜單
  5. 坐到位置上
  6. 看菜單/點餐
  7. 櫃檯點餐/結帳
  8. 回到座位上等待餐點
  9. 餐點送達
  10. 用餐
  11. 用餐完畢/離開
  12. 離開後

針對這樣的流程我們可以做哪些優化動作?

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訴說「性冷淡」的極簡主義 重磅分析MUJI的廣告意境傳達

MUJI 成立之初意在淡化品牌,專註生產出質樸,簡潔,廉價且質優的產品。以衣物舉例,MUJI 的衣物多選擇黑、白、灰等單色或淡色,材質上則多選用棉、麻、羊毛等。整體產品設計簡潔清新,忽略刻板的線條,講究純淨自然,與環境低調相容,有一種高冷文藝感,連MUJI 的廣告風格也無時不透著「性冷淡」 的極簡主義。

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【心人物專訪04】犯錯才懂得思考顧客內心 獨家揭露品牌蛻變的思路歷程-8more
8more鮮活餐車

【心人物專訪04】犯錯才懂得思考顧客內心 獨家揭露品牌蛻變的思路歷程-8more

位於台北市八德路上一個寧靜的巷子裡,一家以白色、藍綠色為主調、看起來是時下年輕女生喜愛的蛋糕店座落於此,它的名字叫做「8more」。不像外觀走輕甜風格,8more賣的是「不甜品」,是年輕人聽到多半會皺一下眉的的「養生」。而老闆也不像新聞中常見、懷有夢想的年輕人,而是一位有留了鬍髭的大叔-林益慶 Coai。

這不是林益慶第一次創業,在開設8more前,他已身經百戰。

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【心人物專訪03】擁有生技及電商雙DNA的保養品品牌 如何堅守創業初衷躍升國際市場?
馨手作-手工皂 

【心人物專訪03】擁有生技及電商雙DNA的保養品品牌 如何堅守創業初衷躍升國際市場?

隱身在汐止一棟棟冷冰的科技公司中,有一家以母愛滋養成長的台灣保養品品牌「馨手作」開始發光。馨手作源自於母親對女兒的愛,在最一開始,創辦人張郁馨只是想找到讓女兒舒緩異位性皮膚炎搔癢的無毒清潔用品、保養品。而家中的客廳,就是製作出手工皂、讓癢癢飛走的魔法工廠。

當時張郁馨的先生-高振坤是銀行副總經理,起初還無法接受高規格裝潢的客廳放著一塊塊手工皂、一桶桶原料,還曾氣到把肥皂丟到陽台,太太辛苦製作的肥皂因此報銷。但高振坤看到張郁馨的堅持,或許喚醒了他深處對妻子、女兒的愛,高振坤放棄了數百萬年薪,跳下來幫張郁馨攪動原料,一步步「手工」打造出「馨手作」的品牌。

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【心人物專訪02】燃燒十年光陰 三千萬打造世界級外語學習APP的神奇老爹!

打開PadKaKa,盒中是一張張骨頭形狀的小卡片,卡片上面印著QR Code,還有一個英文單字與插圖。再開PadKaKa的App,iPad的螢幕出現一隻小狗張大著嘴巴。當孩子的小手拿著骨頭卡片,就像是要餵食小狗般,將卡片對著小狗的嘴巴,iPad前鏡頭掃到卡片上的QR Code後,動畫就開始了:小狗嘴巴咬下,螢幕跳到單字故事。「Hug,H、U、G,Hug,」可愛的動畫人物現身「演」出這個單字的意思。

padkaka01

 

可別以為這麼可愛又充滿想像力的幼兒英語教材來自國外,又或者是哪家大型英語學習出版社的作品,PadKaKa是道地的台灣新創品牌,今年又獲得105資訊月百大創新產品獎,是唯一英文教育產品獲獎,更是全球首創英語學習動畫卡。

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